อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับโบรกเกอร์? เงินใช่หรือไม่? ไม่ใช่ เป็นคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ใช่หรือไม่? ไม่ใช่เช่นกัน สิ่งสำคัญที่สุด คือ ลูกค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจกับระดับบริการที่ได้รับ ดังนั้น รางวัลที่โบรกเกอร์ได้รับจากสมาคมนักเทรดจึงมีคุณค่าเป็นพิเศษ โดยเฉพาะรางวัลจากสมาคมนักเทรดฟอเร็กซ์นี้ที่ยอมรับให้ทีมงานช่วยเหลือลูกค้าของ NordFX เป็นซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแห่งปี 2021
สมาคมนักเทรดฟอเร็กซ์ (Forex Traders Association - FTA) คือ องค์กรระดับสามัญชนซึ่งมีพันธมิตร 89 รายในทวีปอเมริกา ยุโรป และเอเชีย สมาชิกของ FTA คือบุคคลผู้ทำงานในอุตสาหกรรมภาคบริการในหลากหลายโมเดลธุรกิจ สมาคม FTA ให้ความรู้กับสมาชิกเกี่ยวกับประเด็นโครงสร้างในตลาด ในขณะเดียวกันก็นำเสนอผลประโยชน์ของพวกเขาให้กับผู้ออกกฎหมาย หน่วยงานกำกับดูแล และสมาคมอื่น ๆ ในอุตสาหกรรม กิจกรรมของ FTA ช่วยให้สมาชิกติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมและให้โอกาสการสร้างเครือข่ายที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งส่งเสริมการพัฒนาสายงานอาชีพและประสิทธิผลในการทำงาน สมาคม FTA ยืนหยัดในการสร้างค่านิยมที่ดี และส่งเสริมมาตรฐานการบูรณาการระดับสูงให้สอดคล้องกับหลักการการก่อตั้ง คือ คำพูดคือสัจจะของฉัน (dictum meum pactum)
นับตั้งแต่ปี 2017 สมาชิกของสมาคมนี้ได้ทำการประเมินสถาบันการเงินหลายแห่งในหลากหลายประเภท และในปี 2021 นี้ NordFX ก็ได้ชนะรางวัลสำคัญในประเภททีมงานช่วยเหลือลูกค้า (Customer Support)
ทีมงานช่วยเหลือลูกค้าถือว่าเป็นหน้าตาของบริษัท เนื่องจากเป็นบริการที่ลูกค้าต้องติดต่อโดยตรงมากที่สุด เพื่อคอยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับการเทรดและการลงทุน การชำระเงิน และการเป็นพาร์ทเนอร์ ทีมงานช่วยเหลือจึงต้องมีไหวพริบและมีทักษะสูง ในฐานะบริษัทระหว่างประเทศขนาดใหญ่อย่าง NordFX จึงต้องมีการให้บริการลูกค้าในหลายภาษา
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา นักเทรดจากเกือบ 190 ประเทศทั่วโลกได้เปิดบัญชีกับ NordFX และเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่นักเทรดสามารถสื่อสารกับผู้แทนบริษัทในภาษาที่พวกเขาเข้าใจ ขณะนี้ ลูกค้าสามารถสอบถามและรับคำตอบในภาษาที่เป็นที่นิยมและใช้งานอย่างแพร่หลายที่สุด 12 ภาษา โดยสามารถติดต่อได้หลากหลายช่องทาง ได้แก่ โทรศัพท์ อีเมล แชทออนไลน์ กระทู้ และบนโซเชียลมีเดีย ตามความสะดวกของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญจากทีมงานซัพพอร์ตไม่เพียงแต่ยินดีที่จะตอบคำถามของคุณเท่านั้น แต่ยังยินดีรับฟังคำวิพากษ์วิจารณ์และความต้องการของคุณอีกด้วย เพราะสุดท้ายแล้วสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งคือการไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่ แต่ต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง
